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联想电脑出现故障数据丢失 恢复数据要交费消费者不解

归档日期:05-16       文本归类:取回数据      文章编辑:爱尚语录

  我买的一台联想台式电脑,刚用了一年便不能正常开机。送到位于南开区白堤路的联想产品客户服务中心维修,被告知硬盘的读写磁头损坏,这个问题导致硬盘内信息全部丢失,需重新更换硬盘。联想方面虽然给我免费更换了一块新硬盘,但我所有的资料都在原来的硬盘里,如果想恢复数据,联想方面说需要交1900元。不知道这项收费是否合理?读者迟先生

  记者与联想产品客户服务中心取得联系,该中心负责人非常重视,立即与消费者迟先生沟通,并让相关技术人员帮助用户取回数据,但并没有成功。这位负责人表示,数据找回需要很高的技术支持,联想售后并不提供数据恢复服务,他们需要寄回北京由专业的公司才能进行数据恢复,因此这项收费是合理的。而消费者在使用电脑过程中,应该及时备份避免数据丢失,因此数据丢失消费者也是有责任的。

  记者随后了解到,联想产品客户服务中心与消费者通过协商,达成一致,由联想方面与消费者共同承担恢复数据所需的费用。目前,硬盘已送至北京进行数据恢复。

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