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协助客户挽回损失受称赞

归档日期:05-26       文本归类:取回客户      文章编辑:爱尚语录

  本报讯(孙可人)近日,工行保定徐水支行收到了表扬单,客户对该行工作人员无私敬业的精神提出表扬,工行真的做到了急客户之所急,想客户之所想。

  事情发生在5月4日班后,该行工作人员在现金区正紧张地进行结账工作,网点卷帘门并未完全落下,这时一位客户在敲打卷帘门,请求帮助。

  来人是一位姓李的女士。原来李女士持着1万元现金来到ATM机存款,插进卡后放入现金,中间接听了一个电话,当时正赶着想别的事情,以为已经存完,李女士当即离开了网点。因卡没有拿出,也没有收到短信,不知道现金有没有存上,所以赶紧到银行询问。

  为确保客户资金的安全,该行工作人员一边耐心安抚客户,一边调阅监控录像查看当时情况,原来李女士在存钱的过程中,一边打电话一边办理业务,当时只把钱放进进钞口处,并没有点击确认就转身离开了网点,被后来的客户看到顺手把钱拿走了。了解事情的真相后,该行工作人员马上与后来存钱的客户联系。经过工作人员的耐心开导、劝说,该客户终于承认在ATM机里看到了1万元钱。次日,该客户把钱归还给了该行。当该行工作人员联系李女士取回现金时,李女士连连道谢:“太感谢你们了,如果没有你们的帮忙,我这钱肯定找不到了。太感谢你们了。”

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