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客户购买中英人寿终生寿险遭忽悠 五年后取回损失5千多

归档日期:06-11       文本归类:取回客户      文章编辑:爱尚语录

  近日林先生向东南网反映,09年其在福建南山保险代理公司业务员的“误导”下购买了中英人寿财智人生终生寿险(万能型B款)产品。如今想要退保,却是一波三折。

  2009年7月份,福建南山保险代理有限公司的业务员小川(化名)向林先生推介中英人寿财智人生终生寿险产品。“他说投保此款产品跟存银行一样,每年不仅有分红还有人生保障,比存银行更合算;如果以后不想续保,交满5年后可以全额取回。”林先生表示,小川如此推介,考虑到自己也需要一份保障,就选择以年缴5千,缴费20年的方式投保该产品。

  前不久,林先生向中英人寿咨询缴费5年后如何取回保费等事宜。该公司工作人员则表示,缴费5年后取回为中途退保,能够拿回的仅仅是缴费5年后保单的现金价值。

  中英人寿保险公司的回复与小川之前推介产品时的描述大相径庭,林先生感到很诧异。

  林先生通过微信联系小川,希望能把此事弄个明白。“我与他沟通时,他仍表示交满五年可以退全额。”林先生表示,“如果对照中英人寿客服给我的反馈,这不是明显的销售误导吗?”

  记者了解到,鉴于此,林先生要求中英人寿福建分公司给予其全额退保。中英人寿福建分公司则表示,经他们与小川核实,小川的销售过程不存在误导行为,也不可能全额退保。

  10月26日,林先生来到中英人寿福建分公司,与该公司及福建南山保险代理有限公司工作人员进行面对面的沟通。

  “您是否承诺过五年可以全额退保?”现场,中英人寿福建分公司一工作人员电话询问小川销售过程的细节。小川表示,事情过了这么久,这么具体的问题自己还真记不清了;然而,其销售过程是按照培训老师的要求讲解的,如果客户说自己曾经承诺缴费五年后可以全额退保的话,那么当初宣导老师肯定有过类似讲授,不然我怎么了解该产品的特性,更不会跟客户如此介绍。

  记者了解到,中英人寿福建分公司就此事,前期就有调查核实,并给予林先生销售过程不存在误导的答复,业务员小川现场的回答,也令该公司工作人员表示不理解。

  最终,中英人寿福建分公司表示,林先生出具的证明材料尚不足以说服总公司给林先生实现全额退保,当然也想尽可能帮助客户找到足够的证据给客户实现全额退保。

  对此林先生反问道,业务员已经承认存在误导行为,现场通话也有证实,如果这些都不足够说服你们公司,那我还要拿出什么样的证据来呢?

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