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福州两银行ATM吞卡可90秒自助取回 未来有望随时领回

归档日期:05-16       文本归类:取回客户      文章编辑:爱尚语录

  事实上ATM自助取回功能在榕已有两家银行开通。交行客户在ATM上办理业务,如因操作超时导致银行卡被吞,ATM会立即在屏幕上显示:卡尾号为××××的客户:请您尽快输入密码取回银行卡。客户如在90秒内输入密码,且密码通过验证,银行卡会立即将卡片退还给客户。同时别的银行卡在机具跨行取款吞卡也能自助取回。招行也开发了自助设备吞卡现场领卡程序。客户在ATM上发生超时未取卡等非指示性吞卡时,卡片将被暂存至读卡器内,并提示客户卡片被暂存,客户在90秒内输入正确密码便可以取回卡片。如果未操作或在密码键盘上按了取消键,设

  客户在操作ATM时,有时会发生ATM吞卡现象。为解决吞卡取卡的烦恼,目前交行推出了ATM吞卡全时段自助取回方案,客户可随时回到ATM机旁,按照屏幕提示,通过输入卡号后4位和密码自助取回银行卡。记者昨了解到,该功能暂未在福州开通。不过目前交行和招行两家银行ATM吞卡后已可在90秒内取回,而且在交行ATM上也可取回其他行的卡片。

  交行福建省分行相关人士表示,日前交行总行已经推出全时段自助取回卡片的解决方案,通过加装硬件,将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”,客户可随时回到ATM自助取回银行卡。而福建省分行暂未接到开通通知,未来有望实现全时段自助取回功能。

  事实上ATM自助取回功能在榕已有两家银行开通。交行客户在ATM上办理业务,如因操作超时导致银行卡被吞,ATM会立即在屏幕上显示:卡尾号为××××的客户:请您尽快输入密码取回银行卡。客户如在90秒内输入密码,且密码通过验证,银行卡会立即将卡片退还给客户。同时别的银行卡在机具跨行取款吞卡也能自助取回。招行也开发了自助设备吞卡现场领卡程序。客户在ATM上发生超时未取卡等非指示性吞卡时,卡片将被暂存至读卡器内,并提示客户卡片被暂存,客户在90秒内输入正确密码便可以取回卡片。如果未操作或在密码键盘上按了取消键,设备则将作吞卡处理。另外,一旦客户的借记卡、信用卡被盗,被他人在自助设备上使用而发生了吞卡,银行将实时向持卡人发出短信提醒,保护持卡人的用卡安全。

  除此之外,光大银行ATM已设置成先取卡后吐钞流程,以避免以往“先出钞,再出卡”步骤使得部分客户因忘记取卡而被吞卡。如果客户因疏忽未能及时领取卡片或钞票时,设备将在40秒内将卡片回收、15秒内将钞票回收。目前光大银行自助取卡功能在总行层面已经测试成功,并在北京地区部分ATM上试点,2月起陆续在全国所有光大银行ATM上推广。福州近期估计也会推广,不过目前尚未接到具体通知。同时,建行表示在榕ATM尚未添加该功能,但该项技术总行已在研发中。

  据了解,ATM设置吞卡功能,主要是为了保障客户的资金安全。一般而言,在持卡人操作失误、ATM或系统故障等情况下,银行自助设备就会吞卡处理。此前ATM出现吞卡情况时,按传统流程,首先由银行方面安排专人把卡取出,送到取款机归属的营业网点,然后由客户来取。这种传统的处理方法不能马上取回银行卡,还需要客户提供相应证明。业内人士表示,吞卡自助取回不存在技术问题,各银行推出该功能将是趋势。(本报记者 杨剑峰)

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