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归档日期:05-16       文本归类:取回客户      文章编辑:爱尚语录

  本报讯 (记者 吴志明)自助存取款机,作为银行业务的延伸,为广大群众提供便捷的存款、取款、转账、查询等服务,不仅缓解了银行柜面压力,更节省了客户排队等待的时间。但市民在享受方便、快捷的同时,偶尔也会遇到被吞卡的烦恼。

  据了解,自助设备设置吞卡功能,主要是为了保障客户的资金安全。一般而言,出现以下三种情况,银行自助设备就会进行吞卡处理:1.持卡人操作失误:如超时未取卡、强行插卡等,在退卡后30秒内未取卡等;2.自助设备机具或系统发生故障;3.根据发卡行要求进行吞卡处理,如遇到挂失卡、伪冒卡、被窃卡等等。传统的吞卡领取流程首先应由银行方面安排专人把卡取出,并送到取款机归属的营业网点,然后由客户来取。这种传统处理方法,客户无法马上取回银行卡,还需要提供相应证明,极不方便。

  为解决部分吞卡问题,提升自助设备的客户服务体验,近日,招商银行隆重推出自助设备吞卡当场取回功能,客户在招行的自助设备上发生超时未取卡、操作有误吞卡时,卡片将被暂存至读卡器内,并在屏幕上提示客户尽快输入密码取回卡片。若客户在90秒内输入正确的密码,卡片会立刻退还给客户,若客户密码输入错误或在90秒内未进行输入密码取卡操作抑或在密码键盘上按了取消键,则设备将对该卡作吞卡处理,无法当场取回。

  创新一小步,服务一大步,招商银行将继续秉承 “因您而变”的经营理念,为广大消费者提供最新最好的金融服务,满足消费者不断变化的金融需求。

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